Contact și suport

Senseizino Casino contact: alege canalul potrivit

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne: echipa Senseizino Casino răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în română.

Contactează suportul Joc responsabil, 18+

Plătit astăzi

434,621 lei

2,259 Joacă acum

Licență ONJN-9965/2005Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, România

Plăți în medie 26 min96M lei plătiți lunar către 321.000+ jucători

Criptare AES 256-bitDate personale și tranzacții protejate conform standardelor bancare

Când te grăbești

Vorbitul cu un om, fără ocoluri

Afli în câteva secunde ce canal ți se potrivește și cât durează răspunsul.

Unde vorbesc acum cu cineva?

Chatul de pe site e cel mai potrivit pentru întrebări rapide despre cont, bonus sau o tranzacție: de regulă primești răspuns în 4 minute, la orice oră.

Deschide chatul

Trimite-ne mesajul pe e-mail

Pentru documente, extrase sau situații care cer atașamente, scrie la [email protected]; răspunsul obișnuit ajunge în 12 ore.

Scrie-ne

Un minut până la un om

Când ai nevoie de o voce, sună la +40 21 264 0136, ora României (EET); de cele mai multe ori răspunsul vine într-un minut.

Sună acum

Șase detalii

Înainte să apelezi, verifică: sediul e în București, licența e ONJN

Bun de citit în momentul în care vrei să știi exact cu cine vorbești și cine răspunde de joc.

Cum ne găsești

Telefon local+40 21 264 0136

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-9965/2005

Ajutor specializat

OrganizațiiAsociația Alcoolicilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere (RNE), Centrul de Prevenire și Consiliere Anti-Drog

Patru pași până la soluție

Răspunsul care nu te lămurește

După ce citești, știi exact unde trimiți nemulțumirea și când mergi mai departe.

Senseizino Casino, scris negru pe alb

Trimite detaliile pe [email protected]: ce s-a întâmplat, când, ce sumă e în joc. În aceeași zi primești confirmarea că mesajul a intrat la echipă.

Ce faci cu numărul primit?

Notează numărul de referință din răspuns și păstrează firul pe același e-mail. Când răspunsul vine, verifică dacă rezolvă exact punctul pe care l-ai ridicat.

După ce răspunsul nu te lămurește

Cere explicit, în același fir, o analiză din partea unui manager. Un alt om recitește cazul și îți spune ce s-a decis, cu motivul scris alături.

Întâi operatorul, apoi instituția

Cererea se trimite apoi la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, care verifică modul în care operatorul a tratat cazul. Înainte de acest pas, epuizează răspunsurile scrise de la operator.

Mai puțin timp pierdut

Înainte de a scrie, alege echipa care rezolvă

Util în clipa în care mesajul tău poate ajunge direct la echipa care îl rezolvă, fără drumuri în plus.

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte solicitări

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Caută ajutor în afara cazinoului

În România, ajutorul pentru problemele de joc vine din afara cazinoului: Asociația Alcoolicilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere și Centrul de Prevenire și Consiliere Anti-Drog. Fiecare oferă sprijin diferit. Senseizino Casino nu le înlocuiește și nu intermediază discuția.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin îți oferă un loc unde vorbești deschis despre dependență, fără judecată.

Registrul Național de Autoexcludere. Registrul îți permite să ceri autoexcluderea națională, valabilă la toți operatorii licențiați.

Centrul de Prevenire și Consiliere Anti-Drog. Centrul oferă prevenire și consiliere pentru dependențe, inclusiv sprijin pentru familie.

Detalii complete

Identitate

Datele firmei care ține contul tău

Aici vezi firma, numărul de înregistrare, adresa din București și licența care acoperă jocul.

Firma

Denumire legalăSenseizino Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/28363/2005 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9965/2005

Contact scris

E-mail[email protected]

Când ai o nelămurire

Ai o întrebare și vrei un răspuns clar

După ce citești, știi la cine apelezi și ce răspuns primești.

trustDe ce mi s-a închis contul fără să cer?+

Închiderea contului se cere prin chat sau la [email protected]. Echipa îți confirmă în scris că accesul a fost blocat definitiv. Verifică întâi dacă nu ai retrageri în curs, ca să nu pierzi suma.

trustPot să retrag bani înainte să se termine verificarea?+

Verificarea durează în jur de treizeci și șase de ore din momentul în care documentele ajung complete. Trimite-le la [email protected], ca să nu se piardă timp. Dacă ceva e ilizibil, termenul se reia de la început.

trustUnde găsesc numărul contului meu?+

Echipa te recunoaște după adresa de e-mail a contului și după numele complet din carte de identitate. Parola nu ți se cere niciodată, la telefon sau în chat. Dacă cineva o cere, oprește discuția și anunță-ne.

trustTrebuie să-mi fac cont nou ca să-mi schimb e-mailul?+

O cerere de copie sau de ștergere a datelor personale se trimite la [email protected]. Răspunsul vine în termenul legal, pe același e-mail. La ștergere, contul se închide și istoricul tranzacțiilor rămâne păstrat cât cere legea.

trustCe se întâmplă când operatorul pierde licența?+

Senseizino Casino funcționează cu licența ONJN-9965/2005, dată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența acoperă jocul pe bani reali în România și poate fi verificată la autoritate. Dacă ai o nemulțumire, scrie întâi la [email protected].

Ce să ai la îndemână ca să scurtezi schimbul

Adună înainte de a scrie, ca echipa să nu te întrebe de două ori același lucru.

Numele complet din cont
Adresa de e-mail de la înregistrare
Identificatorul tranzacției sau al bonusului
Data și ora aproximativă a problemei
Capturi de ecran cu mesajul de eroare

Cât aștepți

Program și timpi de răspuns

Afli aici când e cineva la capătul liniei și cât durează, după canal, până la primul răspuns.

Chat

Program chat24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail12 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 264 0136

Așteptare telefon1 minut